Graças ao pedido pelo celular, ou não, é mais fácil do que nunca satisfazer seus desejos noturnos de big Mac e batatas fritas. O McDonald’s lançou seu aplicativo móvel em 2015 para se conectar com clientes na era da tecnologia. Com o passar dos anos, o aplicativo se tornou uma ótima maneira de os clientes fazerem pedidos para retirada ou entrega e ganharem recompensas por meio do aplicativo de fidelidade da rede de fast food. Hoje, pedir comida pelo app do McDonald’s é super conveniente, apresentando aos clientes códigos de cupom exclusivos e itens promocionais que você não consegue na loja ou por meio de outros apps iniciais. No entanto, os usuários do aplicativo estão, sem saber, propondo ao McDonald’s mais fatos do que gostariam de compartilhar?
A variedade de estatísticas e a privacidade têm sido um tema quente entre os consumidores preocupados nos últimos anos, à medida que agências foram encontradas promovendo sugestões coletadas a terceiros. O McDonald’s publicou que rastreia as áreas dos clientes enquanto usa o aplicativo para fornecer alimentos limpos. Embora essa variedade de fatos pareça inofensiva (e conveniente para quem gosta de batatas fritas escaldantes), há muito mais que o McDonald’s está pesquisando sobre você como cliente cada vez que você pede McNuggets. O McDonald’s também pode dizer que todos os insights que coleta são usados para aprender mais sobre seus consumidores, mas também usa essas estatísticas para selecionar anúncios direcionados.
Como o McDonald’s usa os dados de seus clientes?
Pode valer a pena analisar os termos e estipulações do aplicativo McDonald’s antes de decidir baixá-lo. Embora tenha facilitado a personalização de pedidos e fornecido toneladas de códigos de cupom para clientes frequentes, as informações que você fornece também podem não ser mais exatamente confortáveis.
Um TikToker e ex-chef corporativo do McDonald’s oferece aos seguidores uma visão sobre todos os problemas do McDonald’s, incluindo como o aplicativo sabe muito sobre seu orçamento e hábitos de consumo. De acordo com o autor, o McDonald’s prestará muita atenção ao que seus clientes compram e com que frequência eles conversam e usam os dados coletados para aplicativos de promoção. Ele também indica que a empresa estará promovendo seus fatos para empresas de terceiros. Apesar disso, o McDonald’s desmascarou esse problema. No site do McDonald’s, afirma que a empresa também pode “processar e compartilhar conselhos [recolhidos do programa MyMcDonald’s Rewards] para promoção direcionada… Mas não atribuímos um preço econômico independente às próprias gorjetas que coletamos em relação a o programa.” Todos os registros monetizados, como endereços, números de celular, números de cartões de crédito e outras opções de sugestões, são usados para aumentar a “fidelidade e ganhos multiplicados do consumidor”.
Se você usa o aplicativo do McDonald’s, o aplicativo monitora seus padrões de pedidos, quanto você gasta em média e até mesmo informações como onde e a que hora do dia você faz o pedido. De acordo com o aviso de privacidade do McDonald’s, as estatísticas também podem informar coisas como “preferências, características, tendências psicológicas, predisposições, comportamento, atitudes, inteligência, talentos ou aptidões”.
O aplicativo do McDonald’s está longe de ser perfeito
Logotipo do McDonald’s em uma célula
O rastreamento de locais é outro assunto dos clientes de aplicativos do McDonald’s. Algumas das maneiras pelas quais o McDonald’s usa sua localização é para garantir que você receba batatas fritas limpas e crocantes no momento da retirada. Jovens, muitos usuários também não conseguem mais reconhecer que sua área pode ser rastreada, mesmo quando não parecem estar indo para o Mickie D’s local. Um usuário do Reddit compartilhou que seu aplicativo do McDonald’s foi configurado para monitorar “o tempo todo” sua localização. Ao longo dos comentários, o consumidor ficou sabendo que reiniciar o celular resolveria o problema. Você também pode alterar manualmente para as configurações do seu celular para apenas músicas enquanto o aplicativo estiver aberto. Ainda assim, muitos clientes com desafios tecnológicos podem não estar mais cientes dessas nuances e podem continuar a permitir que o aplicativo sempre os reproduza sem seu potencial.
Encomendar o McDonald’s pelo seu telefone em troca de seus dados pode não ser uma boa troca se o aplicativo não funcionar normalmente. Um usuário do Reddit e funcionário do McDonald’s compartilhou que as atualizações mais recentes do aplicativo causaram maiores dificuldades entre clientes e funcionários, dizendo: “isso nos deu tantas complicações, desde pessoas incapazes de cancelar pedidos até o congelamento de um de nossos registros quando tomamos uma ordem de célula nele para enviar ordens para o salvamento errado.” Outros sugeriram considerações sobre o procedimento de login, interrupções de instalação e tempos limite durante o pedido. Embora o aplicativo continue a causar problemas aos consumidores, pelo menos eles podem reivindicar batatas fritas gratuitas do McDonald’s às sextas-feiras.