Se sua pequena empresa não tiver presença nas redes sociais, você pode estar perdendo enormes méritos para sua empresa. Por meio da mídia social, você pode beneficiar novos clientes e interagir de maneira mais criteriosa com os clientes comuns. A mídia social também será uma forma extremamente barata e personalizada de alcançar seus consumidores, ao mesmo tempo que apresenta insights positivos sobre seu fabricante.
“A mídia social oferece serviços focados em capacidade, alcance e escala, com custos mais baixos do que quase todos os outros canais de publicidade”, disse Abdul Muhammad, diretor digital e sócio da RBB Communications. “As pessoas ficam nas redes sociais o dia todo, diariamente. As marcas precisam ir onde os americanos estão.”
Exploraremos os usos comerciais mais úteis da mídia social, práticas padrão ouro para uma excelente estratégia de marketing e publicidade em mídia social, como medir o ROI da mídia social e como escolher a plataforma social mais eficiente para sua marca.
Como usar as redes sociais para empresa
Estes são um dos pontos cruciais para uma empresa que pode se beneficiar de uma presença nas redes sociais:
- Publicidade e Marketing
- fornecedor do cliente
- ganhos
- Recrutamento e contratação
- gestão de Desastres
1. Use as mídias sociais para publicidade e marketing.
Se você incluir uma excelente presença nas mídias sociais em seu plano de marketing para pequenas empresas, poderá alcançar clientes e oportunidades onde eles estiverem. Listadas aqui estão algumas dicas e práticas mais eficazes para ter uma presença de sucesso nas redes sociais para divulgar sua empresa:
Use seu equipamento analítico para obter assistência demográfica, comportamento do cliente e desenvolvimentos de mídia social para notificar seu conteúdo. Perceber o que seu público deseja ver de você e responder de acordo pode ser um longo caminho para aumentar suas taxas de engajamento.
A mídia social pode fazer ou arruinar o sucesso de uma pequena empresa. Confira as lições sobre mídia social de grandes marcas para ter certeza de que você está dando o melhor de si.
2. Use a mídia social para o provedor do cliente.
Como tantos clientes já se comunicam pelas redes sociais, usar as redes sociais para atendimento ao cliente é uma tarefa óbvia. Por meio de comunicados nas redes sociais, você pode resolver os problemas dos clientes sem demora e de forma eficaz, ajudando a criar uma base de clientes fiéis.
Responder rapidamente às considerações do consumidor. Muitas empresas abordam a mídia social como mais um canal de autopromoção e nem sempre respondem quando os clientes mencionam suas postagens ou tweetam para elas. De acordo com a análise da persuadi & Convert, 42% dos clientes prevêem uma resposta a uma reclamação nas redes sociais dentro de 60 minutos, e quase um terço prevê uma resposta dentro de meia hora. Monitorar canais de mídia social e responder a problemas instantaneamente pode ajudá-lo a construir relacionamentos incríveis com os consumidores.
Use hashtags estrategicamente. A forma como as hashtags funcionam dentro do algoritmo de uma plataforma de mídia social provavelmente mudará com frequência, portanto, fique atualizado sobre as técnicas de hashtag e as práticas mais seguras de suas estruturas sociais. As hashtags ajudam a manter os tópicos atualizados e fáceis de navegar, especialmente em plataformas como o Twitter. Você também pode adicionar assistência extra e selecionar conteúdo às suas hashtags.
Torne as conversas públicas privadas. Muitos clientes irritados ou irritados deixam comentários públicos nas contas de uma marca no Instagram e no Facebook ou tweetam para uma empresa. Embora você não deva ignorar essas mensagens, nem sempre é inteligente tratar todo o encontro publicamente. Demonstre a outros usuários que você avalia sua entrada e tempo enviando uma resposta inicial solicitando a continuação da conversa em particular.
3. Use a mídia social para obter renda.
Uma das formas cruciais, diretas e lucrativas de explorar o poder das mídias sociais é por meio de ganhos maiores. Você pode aumentar a receita nas redes sociais de vários métodos:
Anunciar nas redes sociais. As principais estruturas sociais, incluindo Facebook, Instagram e Twitter, possuem plataformas de publicidade que ajudam você a atingir seu público-alvo e exibir suas campanhas publicitárias. Vender nas redes sociais. O Facebook e o Instagram oferecem plataformas de receita e postagens compráveis que facilitam para as empresas começarem a promover online.
Trabalhe com embaixadores do fabricante. Descobrir que influenciadores de mídia social ou compradores entusiasmados se comportam como embaixadores da empresa é uma maneira fácil de aumentar o burburinho sobre o seu negócio e aumentar a receita.
enriqueça sua empresa com escuta social. A escuta social é um processo no qual as empresas têm uma visão macro do que os clientes estão dizendo online sobre a marca e usam os dados para melhorar o negócio. A escuta social oferece uma visão mais ampla da evolução do comércio e do sentimento do consumidor que também pode, sem demora ou de forma indireta, afetar uma empresa e os seus lucros.
4. Use as redes sociais para recrutamento e contratação.
Na moderna técnica de contratação, as plataformas de mídia social oferecem uma abordagem excelente para recrutar habilidades. O recrutamento nas redes sociais por meio de sites como LinkedIn, Facebook e Twitter permite que os empregadores acessem um vasto conjunto de candidatos e escolham de forma eficaz por meio de recrutas viáveis.
Os canais de mídia social de uma empresa também são um dispositivo de recrutamento necessário. O pessoal da Advantage provavelmente ficará mais entusiasmado em se juntar à sua equipe se seus sistemas de mídia social espelharem sua marca e compartilharem os valores de sua empresa.
Se você é um candidato a emprego em busca de emprego, nem é preciso dizer que a triagem nas redes sociais é uma prática padrão. Certifique-se de que sua presença na mídia social exiba a pessoa que você deseja que os empregadores procurem.
5. Utilize as redes sociais para administração de desastres.
O que sua empresa tweetou após os atentados na Maratona de Boston? O que você publicou no Facebook? Quer você tenha optado por enviar uma mensagem sincera aos seguidores de sua empresa nas redes sociais ou passar a semana em silêncio, provavelmente você estava em dúvida sobre como proceder em meio a esse tipo de tragédia.
Infelizmente, não existe um e-book de etiqueta sobre como lidar com o marketing de mídia social quando as manchetes ficam horríveis. Existem, além das crianças, algumas faculdades de reflexão sobre como as empresas ainda podem usar as redes sociais para reagir a situações trágicas.
Listados abaixo estão alguns conselhos para o uso das mídias sociais durante um desastre:
Caso você não tenha nada melhor a dizer, não diga mais nada.
O silêncio dificilmente é a resposta relevante numa situação trágica.
Tenha uma abordagem de mídia social para que você tenha menos probabilidade de ser pego de surpresa por uma tragédia ou outro desastre.
Escolha suas palavras com cuidado e sempre comunique com o coração.
Assim que você ouvir falar de um evento trágico, examine sua agenda e pause todas as postagens não essenciais.
Procure métodos que sua empresa possa ajudar de forma significativa.
Palavra do editor: procurando a solução correta de gerenciamento de mídias sociais para sua empresa? Preencha o questionário abaixo para que nossos revendedores parceiros entrem em contato com você sobre suas necessidades.
Como a mídia social melhora seu negócio?
O uso das mídias sociais para empresas traz muitos benefícios. Listados abaixo estão oito benefícios para a empresa que a mídia social oferece.
Conhecimento da empresa: bilhões de pessoas em todo o mundo usam as mídias sociais diariamente, e faz sentido colocar sua empresa onde está a clientela valiosa.
Caráter da marca: é mais importante do que nunca que as empresas tenham uma voz definida e se envolvam com os consumidores em um nível humano. A mídia social oferece um caminho fácil para desenvolver uma marca visual, permitindo que você aumente a identidade e a voz para mostrar os valores da sua marca e interagir com os seguidores.
Liderança inovadora: a mídia social permite que as empresas se tornem líderes de conceito e se destaquem de seus concorrentes, organizando-se como líderes do setor por meio de conteúdo atraente e primário. Você pode tentar isso compartilhando conteúdo criativo no Instagram, escrevendo postagens bem pensadas em blogs para o LinkedIn ou mostrando uma perspectiva clara em tweets.